Diritto di recesso, resi e garanzia legale di conformità

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che effettua un acquisto sul sito www.madocreme.com ha diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, fatte salve le esclusioni previste dalla normativa vigente.

Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Considerata la natura alimentare dei prodotti commercializzati da Madò Creme, tali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

La semplice natura alimentare del prodotto non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita ai seguenti recapiti:

Stark Company Foods SRLS
Corso Europa n. 199
81030 Casapesenna (CE)
Email: info@madocreme.com
Sito web: www.madocreme.com

La richiesta potrà essere inviata tramite email oppure attraverso gli altri canali ufficiali messi a disposizione dall'azienda.

Il consumatore potrà utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza che tale utilizzo sia obbligatorio.

Per rispettare il termine di 14 giorni, sarà sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.

3. Restituzione dei prodotti

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti dovranno essere spediti a:

Stark Company Foods SRLS
Corso Europa n. 199
81030 Casapesenna (CE)

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa comunicazione dell'azienda o disposizione di legge.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

4. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Stark Company Foods SRLS rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna differenti dalla consegna standard meno costosa proposta dall'azienda.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Nel caso di pagamento in contrassegno, potrà essere richiesto un codice IBAN per consentire il rimborso mediante bonifico bancario.

Stark Company Foods SRLS potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, dell'avvenuta spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

Non saranno applicate penali o commissioni amministrative per il legittimo esercizio del diritto di recesso.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il consumatore riceva un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenti un possibile difetto di conformità, potrà contattare il Servizio Clienti Madò Creme all'indirizzo:

info@madocreme.com

Per agevolare la gestione della segnalazione, consigliamo di comunicare:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

• Lotto e termine minimo di conservazione o data di scadenza, se pertinenti.

Le fotografie e le informazioni aggiuntive sono richieste per agevolare la verifica e non costituiscono condizioni obbligatorie per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Il Servizio Clienti esaminerà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso, compresa l'eventuale restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori tramite www.madocreme.com sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.

Per i prodotti alimentari, la valutazione della conformità terrà conto anche della loro natura, delle caratteristiche, della durata di conservazione e delle condizioni di utilizzo e conservazione.

In presenza di un difetto di conformità accertato, gli eventuali costi di restituzione, sostituzione o rimborso saranno sostenuti dal venditore secondo quanto previsto dalla legge.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e rimane applicabile anche quando quest'ultimo è escluso.

7. Annullamento degli ordini

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare tempestivamente il Servizio Clienti all'indirizzo info@madocreme.com.

Qualora l'annullamento venga concordato prima della spedizione, l'azienda provvederà al rimborso delle somme dovute senza applicare penali o trattenute amministrative.

Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, troveranno applicazione le disposizioni sul diritto di recesso e le relative esclusioni previste dalla legge.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, restituzioni, rimborsi o prodotti non conformi è possibile contattare:

Madò Creme – Servizio Clienti
Società venditrice: Stark Company Foods SRLS
Email: info@madocreme.com
Sito web: www.madocreme.com